保護金融消費者權益 建行深圳市分行砥礪前行

為切實落實金融消費者權益保護工作,建設銀行深圳市分行始終以井然有序的組織架構、出類拔萃的人才隊伍、孜孜不倦的工作熱情,聯合社會各界,高效地推進金融知識普及宣傳與消費者權益保護工作,以實際行動維護金融消費者的合法權益。未來,建行深圳市分行將以更完善的部署、更踏實的行動、更飽滿的熱情,迎接金融消費者權益保護工作的新挑戰,打造好這張閃亮的公益名牌。

搭建高效工作框架 培養專業人才隊伍

為履行社會責任、肩挑大行擔當,貫徹監管機構及建總行關于金融知識宣傳普及的工作要求,執行消費者權益保護相關工作決議部署,建行深圳市分行高度重視消費者權益保護工作,搭建了部門、支行、網點各司其職的工作框架。

在消保工作踐行方面,建行深圳市分行在公眾金融知識宣傳普及、消保審核、客戶問題處理等方面建立了完善的實施細則,使消費者權益保障工作有章可循、有序開展。與此同時,該行制定了消??己宿k法,確保消費者權益保障工作獎懲分明、權責清晰,極大調動了全行參與消保工作的積極性。

建行深圳市分行深知推進高質量消費者權益保護工作,除了要有完善的工作框架與章程,更重要的是擁有心系消費者權益、專業素養過硬的人才隊伍。為此該行搭建了由各條線業務骨干組建的消費者權益保護專家隊伍,通過定期業務培訓、建行大學、現場實訓等線上下結合的方式,組織場景化、專業化、個性化的消費者權益保護專項培訓,做到交叉縱橫、全體覆蓋,全方位提升履崗員工的消保業務素養。

廣結志同道合機構 心系百姓民生權益

集中力量辦大事,眾人拾柴火焰高。為了更好地推進消費者權益保護工作,建行深圳市分行在充分發揮自身能動性的同時,與政府部門、監管機構、社會團體、企業、學校以及社區等單位,群策群力,力爭將消費者權益保障及金融知識普及工作覆蓋更廣的宣傳面,發揮更大的影響力,更多更好地惠及各行各業的群眾。為此建行深圳市分行組織或積極參與了形式多樣的消?;顒樱?/p>

發揮經營活動平臺優勢。建行深圳市分行利用網點宣教區域,每年累計組織開展千余場客戶宣傳活動,惠及數十萬名客戶,同時利用保險、基金沙龍,家裝節以及私行高峰論壇等各類行內業務活動,積極將金融知識普及融入其中。該行還通過投放深圳交通頻率FM106.2公益廣告、地鐵墻、地鐵燈箱消保宣傳等舉措,累計覆蓋受眾數百萬人次。

與政府部門深度合作。建行深圳市分行聯合福田公安分局開展大型戶外消費者權益保護宣傳活動,并在福田公安分局轄內派出所戶籍窗口擺放、派發《金融知識手冊》,累計覆蓋福田片區近萬名群眾。與此同時,該行還在多個街道開展了多場大型金融知識普及、消費者權益保護宣傳活動。

響應監管機構消保號召。在中國人民銀行深圳市中心支行與深圳銀保監局的指導下,建行深圳市分行聯合深圳市銀行業消費者權益保護促進會等多家單位,在深圳中心書城北區、京基100以及第十三屆深圳國際金融博覽會等多處舉行大型消保宣傳活動。

心系祖國未來,抓好青少年消保教育。建行深圳市分行積極走進高校、中小學及駐點扶貧學校等向在校學生普及金融知識,累計受眾人數2500余人。

攜手社會團體,服務各行各業。建行深圳市分行聯合深圳市三八紅旗手協會及公司、企事業等單位走進社區、工地、學校等人流密集區域,面向近千名環衛工人、數百名外來務工人員、近萬名社區民眾及廣西百色地區50名留守兒童,舉辦“媽媽來電 愛助姐妹行”、反欺詐進工地等消保公益活動。

以上活動內容豐富,形式多樣,廣受好評。通過真實案例分析、知識講座、分享沙龍、小品演繹、有獎問答、派發宣傳折頁等形式,為廣大民眾普及了防范非法集資、防范電信詐騙、防范不良網貸、人民幣、個人外匯、反洗錢、儲蓄國債、支付安全、個人信息保護等金融基礎知識,提升其金融素養和風險責任意識,引導消費者和投資者理性選擇、正確使用金融產品和服務。

積極布局線上宣傳 打造流量消保品牌

建行深圳市分行打造“消保小衛士”品牌,積極推動宣傳消保工作。并主動拓展線上宣傳渠道、創新宣傳方式,自主研發消保游戲,創建品牌欄目CCB消保小劇場,制作消保小衛士微信表情包,通過官方微信公眾號、官方抖音、官方微博等網絡平臺,以漫畫、語音播報、短視頻等寓教于樂、易于接受的宣傳形式為載體,向現有超過百萬粉絲提示金融風險,普及金融消費者八大權益、個人征信知識、被違法金融廣告誤導的救濟途徑、常見詐騙手法、防范非法集資、電信網絡詐騙、銀行卡盜刷等相關金融知識。

2020年3月以來,建行深圳市分行進一步創新線上宣傳形式,在喜馬拉雅平臺開設了《CCB消保早8點》節目,每天向廣大金融消費者通過語音形式普及金融消費者法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間各項金融服務政策,受到廣大聽眾的一致好評和點贊。建行深圳市分行的消保公益工作成效顯著、擲地有聲,引起了社會各界的強烈反響,得到了廣泛認可。2019年度,中國人民銀行深圳市中心支行對建行深圳市分行消保宣教工作給予發文表揚;深圳銀保監局授予建行深圳市分行“2019年度金融宣傳教育工作先進單位”;深圳市銀行業消費者權益保護促進會授予建行深圳市分行“2018-2019年度深圳市銀行業十佳宣傳教育工作單位”;深圳市三八紅旗手協會授予建行深圳市分行“最佳公益貢獻獎”。

新冠疫情來勢洶涌 建行為您默默守候

一場突如其來的新冠肺炎疫情迅速蔓延全國,打亂了原本平靜溫馨的生活節奏,讓人措手不及。建行深圳市分行積極貫徹為消費者提供金融服務的精神,全方位保障客戶在新冠疫情期間的金融服務需求。7*24小時的建行客服人一直堅守工作陣地;建行消保小衛士針對新冠疫情初期消費者的無助心理、中期茫然采購心理、后期泰然處之心理,每天不間斷發送消保小課堂、風險提示、金融防范指南等。面對疫情,建行深圳市分行勇于擔當、全力以赴,截止發稿已累計制作、發布與疫情相關的消保宣傳130余篇。

再接再厲承前啟后 立足當下放眼未來

建行深圳市分行一直在創造人民美好生活和提升全民金融素養的道路上努力探索、積極前行。展望未來,建行深圳市分行將通過提升全體員工的參與感和專業度,集中力量打造有影響力的消保宣傳平臺與欄目,廣泛利用各種宣傳渠道,采取民眾喜聞樂見的宣傳方式,更加有深度、有廣度地觸達受眾群體,大力提升金融消費者對消保宣教的認可度。繼往開來,面對日益復雜的經濟形勢和大數據時代的突飛猛進,建行人深知保護消費者權益工作道阻且長、任重道遠,建行深圳市分行將懷著踏石留印、抓鐵有痕的信念,一如既往砥礪前行,為保護金融消費者權益盡心竭力。

(作者:曹進佑黃 芮)

評論一下
評論 0人參與,0條評論
還沒有評論,快來搶沙發吧!
最熱評論
最新評論
已有0人參與,點擊查看更多精彩評論
公众号赚钱知乎 炒股软件平台 股票入门基础知识术 内蒙古11选5开奖结果查询一定牛 黑龙江22选5玩法说明 内蒙11选5走势图真准 青海11选5遗漏表 黑龙江20选8走势图表 安徽快3基本走势图 股票看k线图 36选7好彩1