危機時刻顯本色 越是艱難越向前——人保財險深圳市分公司抗疫人物側記

在中國人保財險深圳市分公司有這么一群可愛的人,他們危險時刻顯本色,越是艱難越向前。他們用真誠提升人民對保險的認知,用專業幫助人民排憂解難,用實際行動詮釋著“人民保險 服務人民”的企業使命。

杜君軼——理賠部人傷分部

“雖身處疫情一線,干著一線的活,但這遠遠不夠”

作為一名湖北的志愿者,她展現了年輕一代應該具備的擔當與責任。作為人保人,杜君軼以“不能退,只能進”的堅強信念,將人保人不畏困難的精神體現于貼心服務身處疫情一線的社區居民,她用自己的力量為社區構筑起疫情防控的堅強壁壘。

“從深圳出發到達湖北下飛機的那一刻,大家帶著護目鏡和口罩,機場的工作人員拿著體溫槍測體溫,當時就開始有點害怕了?;丶衣飞峡帐幨幍?,一個人也沒有,一輛車也沒有!”身為湖北人的杜君軼,在那一刻目瞪口呆。

“十堰這個城市是我從小長大的地方,變成這樣,我不能接受?!边@一幕幕如電影般的場景,現實地映照在杜君軼的眼里。突如其來的疫情,讓她對這座城市、家人朋友以及工作產生了無盡的牽掛。

“我的同學有做警察的,每天就在一線不停地奔波。我的父親是醫生,也義無反顧地下沉到抗疫第一線。我這么年輕,沒有理由待在家里?!彼硖幒币咔樽钪行?,懷著對城市的感情與受到的觸動,毅然決然地走入一線,當一名志愿者。

“我的工作主要負責小區的體溫檢測和幫助小區民眾采購生活必需品?!焙钡慕值蓝伎床坏竭^去熙熙攘攘的人群了,所有的市民只能待在家中,等待工作人員或志愿者送去生活用品?!敖值蓝伎樟?,那這么多的生活用品需求,是需要耗費很大的人力去送的?!币驗橐咔?,街道上設置了抗疫帳篷,主干道上也只有應急救援的車輛通行,杜君軼每次購買物資從超市送到各小區,都需要繞道而行?!俺薪阱氤?,我不得不繞很遠的路過去”,因為穿著防護服,來回一趟,每一次汗水都能浸透杜君軼的衣服。

“以前去超市買個東西是再平常不過的事,而現在能買到東西帶給小區的民眾就是幸福?!本瓦@樣杜君軼工作了2個月的時間。這期間,她來回各小區與超市的次數數也數不過來,可她認為自己做的遠遠不夠。

“有更多的一線人員,醫生、警察和很多黨員干部,他們都沖鋒在最前面。我只是做了很簡單的事,真的遠遠不夠。所以,要說自豪吧,談不上?!倍啪W眼含淚光。疫情結束后,她見到了原在醫院CT部轉去支援一線的醫生親戚已經瘦了很多,杜君軼非常心痛。

身處疫情重災區無法回到公司工作,公司的同事為她分擔了工作,杜君軼還感到非常抱歉?!肮窘o了我們很多關愛,領導總安慰我說‘人民保險 服務人民’,你現在做的就是這些呀。我很感動,謝謝公司!”

如今看到疫情過去,武漢、十堰和湖北的其他城市都已解禁,杜君軼為自己當初的決定感到慶幸,因為這份成果里有了她一份微小的功勞。

曹祥——運營共享部

“我就是給滿世界打電話,也要幫客戶解決問題”

曹祥,用最真誠的服務承諾溫暖每一個不能歸家的人,幫助他們在春節期間順利回家。他自豪,因為他的力所能及是中國人保財險對每一位客戶的服務承諾。他是中國人保財險深圳分公司一名普通的客服人員,他用行動證明了自己專業的服務態度與恪盡職守的精神。

“我當時是害怕的,各種渠道發送的消息,讓我不知道疫情會怎么發展,而我又身處疫情中心?!睂τ谝咔?,曹祥害怕的同時,也很是擔心。

“后面開始封城,我只能留在家里?!辈芟槭亲隹蛻舴展ぷ鞯?,無法回到工作崗位,意味著很多同事都在家辦公,客戶遇到的問題處理起來就沒那么順暢。他時刻擔心不能及時滿足客戶的需求。

“在疫情期間,很多地方有管控舉措,客戶的車輛若在道路上拋錨了,很多地方的救援機構沒有辦法做路況救援的支持。既是疫情,又是春節,客戶都被拋在路上了,怎么辦?”曹祥在家里如坐針氈,他不能眼睜睜地看著客戶被困在路上,疫情當前,客戶不能及時回家過年,內心肯定是著急壞了?!拔揖褪菨M世界打電話,也要幫客戶解決問題?!?/p>

據了解,僅春節期間七天,曹祥一共處理了1142宗客戶救援?!?142”這個數字,就是曹祥對客戶的服務承諾,“這是我作為人保人應該做到,也是必須做到的?!?/p>

雖然疫情期間無法回到公司工作,但曹祥是感覺到被牽掛、被理解、被需要的。

“在湖北的時候,我不停地收到同事和領導的各種關心和關懷?;氐缴钲?,我是有點擔心同事會有不同的眼光。沒想到回到公司后,公司竟然為我準備了一場歡迎儀式,有鮮花和一張大家寫滿祝福的小卡片,還有大量的防疫物資?!辈芟楸陡行牢?。他斬釘截鐵的說,作為人保的一員,我是自豪的!

周輝章——理賠部車險分部

“我所做的就是保護他們,時刻跟他們在一起”

用果敢的膽識,筑起村里一道堅固的防疫城墻,讓沒有一例確認病例的好結果持續到疫情結束。平凡的他在平凡的志愿者崗位上盡職盡責。

他是周輝章,一個簡單樸實的中國人保財險深圳分公司服務人員,他用肩膀扛起了那面防疫大旗。

周輝章在工作后回到老家,自愿在村里當起了志愿者?!耙咔橛惺裁春门碌?,我們村整個縣沒有一例確診病例,我做這個工作,就是服務村民,提高大家的防控意識,勸導大家不要集會,不要走親戚。為村民做這些事情也是應該的?!?/p>

他們老家有年初二回娘家的習俗,他就在村口讓回娘家的人把東西放下,讓娘家人把東西拿進去。他還幽默地編了個順口溜“放下東西立刻走,我們還是好朋友?!?/p>

“回家過年,關心的人在身邊,村里的人也在一起,心也在一起,工作也在一起,我做的就是保護他們這件事,時刻跟他們在一起?!睋斊鸫謇镏驹刚叩闹茌x章的內心沒有牽掛,他也能更專心地投入到志愿者的工作中。

疫情結束了,周輝章說“我自豪,我們的工作就是防止不要出現確診病例,直到疫情結束,每個村民的意識都提高了,最后的工作結果得到了村委會的表揚,給我們發了表揚信?!?/p>

劉艷麗——華強支公司

“能為奮斗一線的工作人員提供一份保障,我挺自豪”

身為人保財險的團隊經理之一,劉艷麗以“專業與責任”為戰斗在工作一線的人員送去保障,她時刻牽掛遠在湖北的同胞。她一直堅信,疫情會得到控制,大家都會越來越好,事實證明也是這樣。

“我的丈夫是公務員,工作防疫在一線,我擔心著他的安危。想到深圳還有許多像他一樣戰斗在疫情一線的工作人員,我覺得他們需要一份保障,這是我的專業?!北е@樣一份專業與責任,劉艷麗打消了內心的擔憂,義務反顧地奔走在外。

疫情期間,劉艷麗主動到各個街道去溝通,給需要的人送去保障?!白屛覡繏斓倪€有我的客戶。他們要復工復產不是件容易的事情,像巴士集團,關系著整個深圳市的交通,那么大的人流量,我能為他們做些什么?”后期,劉艷麗又不辭辛勞地奔走在客戶一線,盡自己所能送去更多的保障。

“能盡自己的綿薄之力,為戰斗在一線的工作人員和客戶提供一份保障,我挺自豪,當然我更為公司自豪。公司關心客戶,為他們捐贈了防疫物資幫助復工復產,讓社會盡快恢復正常運營,還為深圳市4000名醫護人員提供了一份1000萬元保額的保障,這些都值得我自豪?!眲⑵G麗說著,臉上笑著。

中國人保財險深圳市分公司在第一時間捐款捐物、做出馳援方案,為抗疫前線人員提供全面保障,給戰士們轉嫁風險。該公司的每一份行動,都牽動著每個心系大愛的人保人,鼓舞著他們成為疫情當前的逆行者。

(作者:張鈺琳 林瑩)

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